AI 챗봇을 웹사이트에 붙이는 방법

안녕하세요! 요즘 웹사이트에 접속하면 우측 하단에서 반갑게 말을 걸어오는 챗봇들, 자주 보셨죠? 오늘은 여러분의 웹사이트에도 똑똑한 **AI 챗봇을 붙이는 방법**에 대해 도란도란 이야기해볼게요.

생각보다 과정이 어렵지 않아서, 차근차근 따라오시면 금방 하실 수 있을 거예요.

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왜 AI 챗봇을 도입해야 할까요?

가장 먼저 챗봇이 왜 필요한지 짚고 넘어가는 게 좋겠죠. 단순히 유행이라서가 아니라, 실제로 운영에 큰 도움이 되기 때문입니다.

사람은 잠을 자야 하지만, AI는 지치지 않아요. **고객이 한밤중에 문의를 남겨도 즉시 답변**할 수 있다는 점은 정말 큰 매력입니다. 기다림 없는 서비스는 고객 만족도로 직결되거든요.

“배송 언제 되나요?”, “영업시간이 어떻게 되나요?” 같은 단순 반복 질문들, 매번 답변하기 지치셨죠? 이런 질문들은 **AI 챗봇이 자동으로 처리**해주니, 여러분은 더 중요하고 창의적인 일에 집중할 수 있답니다.

챗봇을 만드는 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다. 본인의 상황과 기술 수준에 맞춰 선택하는 것이 중요해요.

개발 지식이 없어도 걱정하지 마세요. 채널톡, 챗애니웨어, 헬프스카웃 같은 서비스를 이용하면 블록을 조립하듯 쉽게 만들 수 있습니다.

이미 만들어진 툴을 사용하기 때문에 **설치가 매우 간편하고 빠르다**는 장점이 있어요. 가입하고 설정을 마친 뒤, 제공해주는 코드를 복사해서 붙여넣기만 하면 끝이거든요.

만약 개발 지식이 조금 있거나 개발자의 도움을 받을 수 있다면, **OpenAI의 API(ChatGPT)**를 직접 연동하는 방법을 추천합니다.

이 방식은 우리 브랜드만의 성격을 가진 페르소나를 설정하거나, 더 복잡하고 정교한 기능을 구현할 수 있어 확장성이 뛰어납니다. 내 입맛대로 챗봇을 커스터마이징하고 싶다면 이쪽이 훨씬 만족스러우실 거예요.

이제 본격적으로 설치를 해볼까요? 노코드 툴을 사용하든 직접 개발하든, 기본적인 흐름은 비슷합니다.

먼저 선택한 챗봇 서비스에 가입하고, 봇의 이름을 지어주세요. 그리고 **’환영 메시지’**를 설정하는 것이 중요합니다. 고객이 처음 챗봇을 열었을 때 어떤 인사를 건넬지 정하는 것이죠. 친근한 말투로 설정해두면 더 많은 대화를 이끌어낼 수 있답니다.

AI가 엉뚱한 소리를 하면 안 되겠죠? 우리 서비스에 대한 정보를 학습시켜야 해요.
FAQ(자주 묻는 질문) 리스트나 웹사이트 URL, PDF 문서 등을 업로드하면 AI가 그 내용을 바탕으로 똑똑하게 답변을 생성합니다.

이제 마지막 단계입니다. 챗봇 서비스에서 제공하는 **자바스크립트 코드(Snippet)**를 복사해주세요.

이 코드를 여러분 웹사이트의 HTML 파일 중 `` 태그가 닫히기 직전에 붙여넣으시면 됩니다. 워드프레스나 윅스 같은 빌더를 쓴다면, ‘헤더/푸터 설정’ 메뉴에서 간편하게 넣을 수도 있어요.

설치만 했다고 끝이 아니에요. 더 잘 활용하기 위해 몇 가지 챙겨야 할 포인트가 있습니다.

첫째, 챗봇이 모르는 질문을 주기적으로 확인하세요. AI가 답변하지 못한 질문들을 모아 내용을 보강해주면 점점 더 똑똑해집니다.
둘째, 사람 상담원 연결 버튼을 꼭 만들어두세요. AI가 해결 못 하는 복잡한 문제는 결국 사람이 풀어줘야 하니까요.

AI 챗봇 도입, 생각보다 복잡하지 않죠? 오늘 이야기해드린 내용을 바탕으로 작게라도 시도해보시는 건 어떨까요. 여러분의 웹사이트가 훨씬 더 스마트하고 친절한 공간으로 변할 거라 확신합니다.